Preguntas frecuentes

¿Cuál es el proceso para obtener el pago de mi PTU?

El proceso consta de cuatro etapas:

1. Recepción de la solicitud a través de la web.
2. Revisión de la información y documentos enviados (de lunes a miércoles).
3. Programación del pago con el banco (jueves y viernes).
4. Confirmación del pago (lunes).

¿Cómo puedo saber en qué etapa del proceso se encuentra mi pago?

En la web, en el apartado “Verifica el estado de tu solicitud”, debes ingresar tu RFC y correo electrónico, los cuales deben coincidir con los registrados en la solicitud inicial.

¿Cómo puedo saber si soy elegible para el pago de PTU?

Si trabajaste en alguna empresa de Gentera durante el año anterior, eres elegible para recibir el pago de PTU y puedes iniciar el proceso de cobro.

Si ya no tengo la cuenta donde recibía mi nómina, ¿pueden depositar en otra cuenta?

Sí. Debes capturar tus nuevos datos bancarios y adjuntar la carátula de tu último estado de cuenta. Si tu cuenta anterior sigue activa, el depósito será más ágil.

Si ya no tengo la cuenta donde recibía mi nómina, ¿pueden depositar en otra cuenta?

Sí. Debes capturar tus nuevos datos bancarios y adjuntar la carátula de tu último estado de cuenta. Si tu cuenta anterior sigue activa, el depósito será más ágil.

Una vez recibido el pago, ¿cómo puedo obtener el desglose del pago?

puedes consultar el recibo directamente en el portal del SAT Portal Contribuyentes CFDI | Buscar CFDI

¿Dónde puedo consultar mi RFC y cómo debo capturarlo?

Puedes consultar tu RFC en tus recibos de nómina o en la constancia de situación fiscal del SAT. Asegúrate de capturar 13 caracteres. Si existe alguna inconsistencia en tu captura, el sistema mostrará un error.

¿Qué cuenta y cómo debo capturar la información bancaria?

La cuenta debe estar a tu nombre. Los pagos se realizan únicamente a través de los siguientes bancos: Banamex, BBVA, Santander, HSBC, BanBajío, Inbursa, Scotiabank, Banco Azteca y BanCoppel. La CLABE debe contener 18 dígitos. Si existe alguna inconsistencia en tu captura, el sistema mostrará un error.

¿Qué información de la cuenta bancaria debo adjuntar?

Si eliges una cuenta distinta a la de nómina, debes adjuntar un archivo en PDF con la carátula del estado de cuenta donde se visualicen claramente tu nombre, número de cuenta y CLABE.

¿Se puede compartir una captura de pantalla de la aplicación bancaria para recibir el depósito?

No. Para garantizar que el depósito se realice correctamente, únicamente se aceptará la carátula del estado de cuenta en archivo PDF

¿Qué se validará al capturar la solicitud?

Se verificará que todos los campos estén completos y cumplan con el formato requerido. Si registras una cuenta distinta, el archivo adjunto debe estar en formato PDF, con un tamaño mayor a 0 KB y menor a 504 KB.

Una vez enviada mi solicitud ¿Qué se estará validando?

Una vez recibida tu solicitud, se validará:

1. Tu elegibilidad para el pago de PTU.
2. Si seleccionaste la cuenta de nómina, que coincida con la registrada y firmada.
3. Si seleccionaste otra cuenta, que el estado de cuenta corresponda a tu nombre y coincida con la información capturada y firmada.

Si se detecta alguna inconsistencia, se te notificará y deberás realizar una nueva solicitud, la cual será considerada como un nuevo registro.
Para agilizar el proceso, se recomienda verificar cuidadosamente la información antes de enviarla.

¿Cómo sabré en qué etapa se encuentra mi solicitud?

Debes ingresar a la web, en el apartado “Verifica el estado de tu solicitud”, y capturar tu RFC y correo electrónico registrados en tu solicitud.

¿Cuándo se actualiza el estado de mi solicitud?

De lunes a viernes a las 17:00 horas.

¿Qué significa cada estado?

• • En revisión: Se está validando tu información y elegibilidad.
• • Pendiente: Existe un proceso interno en seguimiento.
• • Programada: La solicitud ha sido validada y está en proceso con el banco.
• • Pagada: El pago ha sido realizado