Protección al cliente

En Gentera, nuestra auténtica vocación de servicio nos lleva a disminuir la vulnerabilidad de nuestros clientes y garantizar la sostenibilidad de la relación que tenemos con ellos como una prioridad.

 

Por lo cual, la inclusión financiera que trabajamos contempla la Protección al Cliente como algo inherente a la provisión de servicios financieros.

 

Nuestra prioridad son los clientes, por esa razón, hemos adoptado buenas prácticas, como los siguientes siete principios de protección que se han incorporado a nuestra operación:

 

1. Diseño y distribución apropiada de productos

2. Prevención de sobreendeudamiento

3. Transparencia

4. Precios razonables

5. Trato justo y respetuoso con los clientes

6. Privacidad de datos del cliente

7. Mecanismos para la resolución de quejas

 

 

En 2020, más de de 20,400 colaboradores realizaron su certificación en materia de Protección al Cliente.